Knives and Stones 岩刃社 換貨、退貨與退款政策

最後更新日期： 2025 年 9 月 12 日

在 Knives and Stones 岩刃社，我們嚴選最頂尖的手工日本刀具與配件，用心呈現給每一位顧客。每件商品在出貨前皆經過嚴格檢查。若您對購買的商品不滿意，請務必詳閱以下政策。

注意：除非商品有瑕疵，否則 K&S 優惠券恕無法退款。雖然 Knives and Stones 岩刃社不收取任何重新入庫費，但優惠券僅限一次性使用。 

---

1. 退貨與換貨

一、現貨商品——猶豫期（消費者保護法第 19 條）

就本公司販售之現貨商品，您得於收受商品後 7 日內，不附理由向本公司解除契約（猶豫期），辦理方式為退還商品或以書面／訊息通知本公司。本公司於此情形全額退款，不收取任何費用或手續費。解除契約時，商品須未經使用、保持可再銷售狀態。退貨時請將商品安全退回本公司位於澳洲之倉庫；退貨運費由您（買方）負擔，本公司不會自退款中扣抵任何費用。

二、客製化商品——解除權之排除（須經事前告知）

依您要求所為之客製化商品（如特殊刀柄、雷射雕刻、指定刀型、訂製研磨等）屬通訊交易解除權合理例外情事之一，不適用第 19 條之猶豫期。惟依規定，此項排除須於訂單成立時向您明確告知始生效力；本公司已於結帳流程中就此項排除為明確揭露。若您於結帳時未獲此項告知，則該商品仍適用前開猶豫期之規定。

三、手續費（僅適用於非猶豫期之情形）

依消費者保護法第 19 條辦理之現貨商品退貨，不得收取任何手續費。逾七日猶豫期後之退貨屬商譽性退貨（非法定權利，經本公司同意始受理），此類退貨及經結帳時揭露其排除解除權之客製化商品退貨，本公司得依退款政策收取 3% 處理手續費；瑕疵或寄錯商品之退貨絕不收取任何費用。

2. 瑕疵或損壞商品

• 若您收到的商品損壞或有瑕疵，我們將承擔全部責任，並免費提供退貨標籤或更換新品。
• 由於手工刀具的特性，輕微的不完美、木紋差異或大馬士革紋路的變化皆屬正常現象，不視為瑕疵。
• 包裝可能與其他供應商不同；此情況不構成退貨理由。

3. 退款

• 收到退貨商品並完成檢驗後，即會進行退款處理。
• 若您在出貨前申請退款，我們很樂意為您辦理。請注意：
• 款項處理時間由您的金融機構掌控。
• 即使我們立即取消訂單並退款，款項可能仍需最多 2 週才會回到您的帳戶。
• 感謝您對此流程的理解。
• 除非商品有瑕疵，否則 K&S 優惠券恕無法退款，且僅限一次性使用。 

4. 國際（海外直購）客戶——猶豫期外／客製化商品

除前開第 19 條猶豫期所涵蓋之情形外，退貨運費由您（買方）負擔，商品須安全退回本公司位於澳洲之倉庫。商品有瑕疵或本公司寄錯者，不在此限，相關退換貨費用由本公司負擔。進口關稅、營業稅及相關稅費不予退還（該等稅費係繳納予臺灣海關，若商品再出口，須由您自行向海關申請退稅）。退貨包裹請於外箱標註「AUSTRALIAN GOODS RETURNED」，以利通關並降低再進口之課稅風險。本公司為澳洲境外公司，不提供免費退貨或零成本退款之國內賣家式條件。

5. 消費爭議申訴管道

如您對訂單或本政策有所疑義，請先透過本公司客服頁面 https://knivesandstones.com.au/pages/contact-us 洽詢。亦可撥打 1950 消費者服務專線，或利用行政院消費者保護處跨境消費爭議處理機制（https://cpc.ey.gov.tw）及線上申訴系統（https://appeal.cpc.ey.gov.tw）提出申訴。