Knives and Stones 運送政策

最後更新日期：2025 年 9 月 12 日

在 Knives and Stones，我們自豪地將高品質廚刀與研磨石配送至全球各地。部分較重商品（例如：日式烤爐、炒鍋、大型砧板）僅提供澳洲境內配送。請仔細閱讀以下有關運送、關稅與訂單條件之說明。

1. 訂單處理與出貨

• 一般情況下，訂單會在購買後2 個工作天內寄出。
• 訂單出貨後，我們會提供追蹤編號。
• 在尖峰期間（財政年度結算、黑色星期五或大型促銷活動），處理時間可能延長至7 個工作天。
• 訂單依先到先服務原則處理。若您的訂單有時間上的急迫性，請透過電子郵件與我們聯繫——我們會盡力協助，但確保準時收貨的最佳方式仍是儘早下單。

2. 預估送達時間

澳洲境內

• Australia Post Parcel Post：5–7 個工作天
• Australia Post Express：2–3 個工作天

國際配送

• Australia Post EMS：5–10 天
• DHL Express：3–6 天（英國不適用）
• FedEx Priority：3–7 天

3. 國際運送、關稅、稅金與進口費用

若結帳時顯示有可選擇的運送方式，即表示我們可以寄送至您的國家。不過，您有責任確認商品在當地是否可合法進口（例如木材種類、刀刃長度等）。若海關拒絕放行，您需負擔任何退回或額外運送費用。

您亦需負責支付貴國政府徵收的任何進口稅、關稅或其他費用。

海關有時可能在標準進口稅之外，額外收取其他費用（例如檢驗費、再次投遞費等）。這些額外費用仍由顧客自行負擔。

4. 運送方式

目前我們提供兩種國際運送模式：

1）未稅交貨（DDU）—「我自行處理稅金」

• 您需自行辦理清關，並在包裹抵達時支付任何稅金／關稅。
• 在部分國家（例如德國），您可能需要親自前往較遠的郵局領取包裹。

優點：在某些情況下，包裹可能在未加收額外費用的情況下通關。

缺點：若被課稅，相關費用與可能造成的不便均由您承擔。

2）完稅交貨（DDP）—「已含稅金與關稅」

• 稅金與關稅會在結帳時預先支付。
• 清關延誤較少，配送流程更順暢。

優點：無額外突發費用，配送流程較無壓力。

缺點：費用較高，且貨件不會「跳過」海關檢查。

適用地區：目前西歐、英國、美國與加拿大支援 DDP，其餘地區僅提供 DDU 方式出貨。

重要說明

• DDU 服務：Australia Post EMS、DHL Express、FedEx Priority
• DDP 服務：DHL Express、FedEx Priority

5. 退貨、換貨與退款

• 若商品未使用且維持可銷售狀態，可於收貨後 7 天內申請退貨或換貨。
• 客製化商品（如特殊刀柄、刻字、客製刀型）恕不退費。
• 手工刀具可能呈現自然差異（例如木紋、鎔鋼花紋），這些屬於自然特性而非瑕疵，不構成退貨理由。
• 若商品到貨時有瑕疵或損壞，我們將負完全責任，並提供退貨標籤或替換商品。
• 其他原因之退貨須由您自行妥善寄回，運費由您負擔，並需支付3% 手續費。
• 退款會在我們完成檢查後處理；出貨前取消訂單亦可，但銀行可能需要最長 2 週才會將款項退回。
• 國際訂單之關稅與進口稅恕不退還。

詳細內容請參閱完整退款政策： 退款政策。